Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 11ber — bao gồm cả qua điện thoại với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
11ber Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý và khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về giao dịch qua ví điện tử, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập ngay từ điện thoại, không cần chờ email.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu trực tuyến để ghi nhận khiếu nại chính thức. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa này.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị xóa, dữ liệu cá nhân không cần thiết sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Xác minh danh tính

Một số yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và quy trình khiếu nại tại 11ber.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất xóa dữ liệu không bắt buộc lưu trữ.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money và khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo quy định hiện hành.

Liên hệ live chat tiếng Việt hoặc điền biểu mẫu khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Cung cấp mã giao dịch để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi áp dụng.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc trong quá trình xác minh danh tính. Chúng tôi thông báo lý do và hướng dẫn mở khóa qua email.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.